Perguntas
Frequentes

Basta clicar no botão 'Entrar' no canto superior da tela, e depois em 'Cadastre-se'. Preencha todos os campos da página de Cadastro, defina sua senha e aceite nossos Termos e Condições de uso. O último passo para finalizar o processo é validar sua conta através de um token enviado para seu email. Pronto! Com a conta validada, você já poderá criar campanhas e fazer doações!

Sim. Por questão de segurança, todos os participantes doadores e criadores de campanha precisam realizar o cadastro, e estar de acordo com as regras de funcionamento da plataforma.

Nossa plataforma permite a criação de apenas 1 (um) usuário por pessoa (CPF). Porém, no caso de Instituições e Pessoas Jurídicas(PJ), o mesmo CPF poderá ser usado em mais de um cadastro.

Claro! Após fazer o Login, clique em 'Meu Perfil' e depois em 'Editar Perfil'. Nesta página você poderá editar todas suas informações, adicionar fotos, mudar sua senha, e até mesmo adicionar o link para suas redes sociais.

Nossa plataforma permite que usuários encerrem suas contas de forma simples e rápida. Ao entrar na página de 'Meu Perfil' clique em 'Editar Perfil'. No final da página, você encontrará a opção de encerrar sua conta. Importante: O usuário só poderá encerrar sua conta caso não tenha nenhuma campanha ou doação pendente na plataforma.

Após criar um cadastro e fazer o Login, clique no botão 'Criar Campanha' para ser direcionado à página de criação de campanha. Preencha todos os campos obrigatórios, adicione uma foto, e não se esqueça de deixar uma descrição comovente sobre sua causa! Após finalizar a criação, sua campanha estará listada em 'Campanhas Criadas' na página de 'Meu Perfil'.

Metas são um valor simbólico do valor que você deseja arrecadar. Ao criar a campanha, o usuário poderá escolher entre estabelecer uma meta, ou deixar o valor em aberto. O usuário poderá efetuar o saque dos valores independentemente da meta ser batida ou não.

Importante: Embora sejam apenas valores simbólicos, estabelecer metas realistas é importante para aumentar sua arrecadação. Campanhas com metas claras passam mais confiança aos doadores e tendem a arrecadar mais.

Não, você escolhe qualquer valor a ser arrecadado! Lembre-se: Definir corretamente suas metas de arrecadação é importante para passar segurança e transparência a seus doadores.

Sim, você pode arrecadar além da meta pré-definida. Sua meta é apenas uma estimativa simbólica de quanto planeja arrecadar, muitas campanhas de sucesso acabam arrecadando além do planejado. Da mesma forma, caso a meta não seja atingida, você também poderá sacar o saldo remanescente normalmente.

Sim, é possível editar todos os dados, imagens, descrições, metas e/ou categorias de sua campanha. Após realizar o Login, clique na campanha que deseja atualizar e, em seguida, no botão 'Editar'. Após atualizar a campanha, não se esqueça de finalizar a edição.

Após finalizar a criação de sua campanha, ela receberá automaticamente o Status de Pendente. Isso significa que a campanha foi criada e está esperando a aprovação do MeuCofrinho para ser postada na plataforma. Para que o MeuCofrinho possa ativar sua campanha, envie documentos que ilustram a causa de arrecadação e que comprovem a veracidade da campanha.

Por exemplo: Uma ONG arrecadando para animais abandonados deve enviar fotos do canil, recibos, documentos que comprovem a existência da ONG, ou outro documento do tipo.

Na página de 'Meu Perfil' você encontrará todas as campanhas pendentes. Basta clicar no botão sinalizado em vermelho, anexar seus documentos com descrição, e enviar pela plataforma.

A análise da campanha dura no máximo até 2 dias úteis, mas normalmente é feita no mesmo dia. Você receberá uma notificação por email assim que a campanha for aprovada.

Após fazer o Login e entrar em sua campanha, o usuário encontrará o botão de 'Encerrar Campanha' no canto direito da tela. O usuário pode encerrar sua campanha a qualquer momento, desde que todo o Saldo Disponível tenha sido sacado. Caso contrário, o usuário terá de sacar o Saldo Disponível antes de encerrar a campanha.

Após realizar o cadastro de usuário e estar logado na plataforma, o participante deverá entrar na campanha que deseja e clicar no botão 'Doar'. Escolha a forma de pagamento e o valor a ser doado, e certifique-se de que o CPF preenchido é o mesmo cadastrado em sua conta. Depois de preencher todos os campos obrigatórios, basta finalizar a doação e receber a mensagem de confirmação por email.

Sim, o valor mínimo é de R$10,00. Em caso de dúvidas, por favor entre em contato conosco.

Após concluir uma doação, a contribuição aparecerá em seu portal do doador. Além disso, o MeuCofrinho.com gera um recibo para cada transação efetuada na plataforma. Caso ainda esteja em dúvida se a doação foi devidamente processada, por favor entre em contato com nosso time.

O estorno poderá ser efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após a doação ser confirmada. Para pedir o estorno, entre em seu Perfil e clique em ' Ver Extrato'. Na página de Extrato você encontrará todas as transações efetuadas pela sua conta, e poderá clicar no botão de Estorno na coluna 'Ações'.

Importante: As taxas de administração e pagamento já processadas serão descontadas do valor do estorno. Desta forma, o doador deverá receber o reembolso apenas do valor líquido da transação.

Todos os saques são efetuados por campanha. Após realizar o Login, entre na campanha que deseja administrar e clique em 'Sacar'. Você será direcionado para a página de Saques.

A página de Saques disponibiliza os valores de:

• Total Arrecadado: valor bruto arrecadado de doadores
• Total Já Sacado: valor bruto de saques efetuados anteriormente
• Saldo Disponível: total disponível para saque no momento

A partir do Saldo Disponível, o usuário poderá determinar o valor que deseja sacar para sua conta bancária cadastrada..

Sim, a meta é apenas um valor simbólico. O saque poderá ser realizado de forma fracionada, mesmo se a meta não foi atingida. O mesmo se aplica para campanhas que superam as metas, nas quais o usuário poderá efetuar o saque normalmente.

O cadastro de usuário e criação de campanhas são totalmente gratuitos. O usuário só pagará taxas caso receba doações intermediadas por nossa plataforma. Neste caso, as taxas descontadas do criador da campanha são:

• Taxa cobrada pela Plataforma
• Taxa de Administração: 6% do valor total da doação
• Taxa cobrada pela Processadora de Pagamento
• Taxa de Cartão de Crédito: 3,36% do valor total da doação
• Tarifa de Saques: R$ 3,67 por Saque realizado
• R$ 0,99 por doação feita em cartão de crédito
• Taxa do PIX: 1,19% do valor total da doação

Prazo para Disponibilidade de Saque:

• Doações por Cartão de Crédito: Até 30 (trinta) dias
• Doações por PIX: Disponibilidade Imediata
• Prazo para Entrada de Recursos após Solicitação de Saque: Até 03 dias úteis
• Prazo para pedidos de Reembolso: Até 05 (cinco) dias úteis

Importante: Em caso de doações suspeitas e/ou fraudulentas, o Meu Cofrinho poderá estender os prazos até que seja concluída a análise da licitude da transação, por motivos de segurança.

Após a campanha ser finalizada, ela poderá estar disponível na plataforma por um prazo de até 180 dias.

Dúvidas, comentários, denúncias e contatos comerciais devem ser encaminhados para contato@meucofrinho.com ou pelo formulário na página de Contato.

Os Termos e Condições estão disponíveis neste link: Termos e Condições

A Política de Privacidade está disponível neste link: Política de Privacidade